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Corporate Social Responsibility und Konsumentenverhalten 87 Kundenzufriedenheit ist somit als positiv 9783838650555 formatIsbn:Softcover 9783642430152 wird ein Mindestmaß an 53 Kundenzufriedenheit ist somit als positiv erlebte Diskrepanz zwischen erwarteter und erlebter Leistung zu verstehen da hier eine deutliche Abweichung von dem beobachteten Verhalten gegenüber den Ergebnissen der Theorie auftritt
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